Claro que esto, es posible

A la izquierda de la imagen en  "Libro de Reclamaciones", debajo dice:  

Conforme a lo establecido con el código de protección y defensa del consumidor, 

este establecimiento cuenta con un libro de Reclamaciones a tu disposición. 

Solicítalo para registrar la queja o reclamo que tengas.  

El reloj marcaba las 14 horas, estaba aburrido, desesperado, cansado y hambriento; quería patear todo, mi enojo crecía por cada minuto que pasaba, no se cómo pude aguantar tanto.

Llegué al centro de atención de Claro para hacer unos trámites y por tal motivo tenía que hacer cola para que me den un ticket, llegué a ese establecimiento a las 12:15 del mediodía y según mis cálculos podría salir a las 13h pero no, me hicieron esperar 1 hora y 50 minutos para que me den ese bendito ticket y que luego esperaría otra vez hasta que me llamen.

La aburrida y larga cola del centro de atención de Claro

Yo era el sexto en la cola y detrás de mi habían diez más aburridos y seguro han esperado más tiempo que yo. ¿Cómo es posible hacer una larga cola para un ticket? La gente reclamaba, con justa razón porque el local no estaba lleno y se podía dar el papelito para esperar aunque sea sentados pero el empleado de claro no le dio la puta gana de entregarlos.

"Señor rápido, no tengo todo el día", "Estoy parado más de una hora, qué pasa" - reclamaban los clientes, 10 minutos antes que cumplan las 14h ya las 16 personas que estaban en la cola estaban desesperados, ya el local estaba en caos donde la desesperación era acompañada con pifiadas y puteadas.

¿Cómo es posible que que nos tengan parados 1h y 35 min? rápido, rápido. Yo también ponía de mi parte porque estaba impaciente, ya quería largarme de ese lugar.

El empleado que no quería dar tickets y el inicio de la larga cola

Justo a las 14:05 entregaron el ticket a seis personas (menos mal, me salvé, sino esperaba 1h más), mi papelito marcaba V-68 y recién iban V-60, no se cómo saque fuerzas para seguir esperando, sin embargo a lo lejos vi "Libro de reclamaciones",  pensé que ahí iba a escribir un post entero desquitándome de la pésima calidad que brindan, me acerqué y no había nada. Entonces me dirigí hacia la señorita de la ventanilla del costado y le pregunto ¿Dónde está el libro de reclamaciones? 

- No existe un libro físico, tienes que hacerlo virtualmente entrando a la pagina de Claro y hacer tus descargos - me responde en tono burlón.

- Pero señorita ahí dice: Este establecimiento cuenta con un libro de Reclamaciones, solicítalo. Dónde está, quiero quejarme por su pésima atención. - No hay, no tenemos - replicó.

Pues bien. me da pereza entrar a su página, ir a quejas y empezar a redactar lo sucedido además si es que lo llegan a leer, igual tengo otro medio donde pueda reclamar.
No me quedó más remedio que seguir esperando y ver la pantalla que marque mi número y los demás esperando en la cola y cada vez llegaba más gente y se hacía larga.
Salí del recinto a las 14:35h y odiando al mundo. Perdí 2 horas y 20 minutos en ese maldito lugar.

Sin duda muchos se quejarían ante este problema a INDECOPI, ASPEC, etc. Pero por motivos de tiempo no lo hacen. En realidad, el problema no es solo es este establecimiento, en Lima hay muchísimos más donde ocurre lo mismo.

¡Todo establecimiento tiene que tener un Libro de Reclamaciones y es nuestro derecho exigir! 

 La imagen principal solo es un afiche pegado y lo ponen por cumplir. No existe tal libro.